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以下をご確認ください。

１．登録とは異なるメールアドレスを入力している／入力に誤りがある

パスワード再発行のご案内メールは、ご登録のメールアドレスにのみお送りしております。
ご登録メールアドレスをご確認のうえ、再度ご入力をお願いいたします。

2.メール受信BOXの設定でメールが届かない

パスワード再発行のご案内メールは「noreply@bookwalker.jp」より送信されます。「bookwalker.jp」ドメインのメールを受信できるようご登録ください。

3.外部IDで会員登録をしている

外部ID（Twitter／Facebook／Google／Yahoo!／dアカウント／ニコニコアカウント）でBOOK☆WALKERに登録されているアカウントの場合、BOOK☆WALKERではパスワードを管理しておりません。そのためパスワードの再発行手続きはできませんのでご注意ください。ご利用の外部IDにてパスワードをご確認ください。

4.本人確認に失敗する

入力された「生年月」と「性別」のいずれか一方でも誤りがある場合、パスワードの再設定はできません。再度ご確認のうえご入力ください。ご自身で変更ができない場合は、以下の情報をご記入のうえお問い合わせください。

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お問い合わせ内容：「パスワードの再発行で本人確認に失敗したとなる」
・BOOK☆WALKERに登録したメールアドレス：
・お客様の生年月（例 1980年1月）：
・お客様の性別：
・これまでに購入した書籍の「タイトル／巻数／ジャンル／購入日」：
例）「君の名は。1巻／マンガ／2018年12月3日」

※購入日はわかる範囲でお聞かせください。件名「お支払い完了のお知らせ」メールに記載がございます。
※可能な限り複数冊お聞かせください。
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