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Q.
パスワードの再発行ができません。パスワードの再発行メールが届きません。

A.

3つの理由が考えられます。

以下をご確認ください。

1.登録とは異なるメールアドレスを入力している/入力に誤りがある


パスワード再発行のご案内メールは、ご登録のメールアドレスにのみお送りしております。
ご登録メールアドレスをご確認のうえ、再度ご入力をお願いいたします。

 

2.メール受信BOXの設定でメールが届かない


パスワード再発行のご案内メールは「noreply@bookwalker.jp」より送信されます。「bookwalker.jp」ドメインのメールを受信できるようご登録ください。

 

3.外部IDで会員登録をしている


外部ID(Twitter/Facebook/Google/Yahoo!/dアカウント/ニコニコアカウント)でBOOK☆WALKERに登録されているアカウントの場合、BOOK☆WALKERではパスワードを管理しておりません。そのためパスワードの再発行手続きはできませんのでご注意ください。ご利用の外部IDにてパスワードをご確認ください。

 

3.本人確認に失敗する


入力された「生年月」と「性別」のいずれか一方でも誤りがある場合、パスワードの再設定はできません。再度ご確認のうえご入力ください。ご自身で変更ができない場合は、以下の情報をご記入のうえお問い合わせください。

——
お問い合わせ内容:「パスワードの再発行で本人確認に失敗したとなる」
・BOOK☆WALKERに登録したメールアドレス:
・登録した生年月(例 1980年1月):
・登録した性別:
・これまでに購入した書籍の「タイトル/巻数/ジャンル/購入日」:
例)「君の名は。1巻/マンガ/2018年12月3日」

※購入日はわかる範囲でお聞かせください。件名「お支払い完了のお知らせ」メールに記載がございます。
※可能な限り複数冊お聞かせください。
——

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