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Q.
iOSアプリ内[ストア]で「購入処理が完了していない商品があります」となり書籍が購入できない場合の対処方法

A.

お使いの端末とAppleサーバーの間で正常に購入情報のやり取りができていない可能性があります。以下の対処法を順にお試しください。


【はじめに確認すること】
【解決しない場合の対処法①】
【解決しない場合の対処法②】

 

 

■はじめに確認すること


(1)端末本体を再起動

(2)AppleIDに登録されているお支払情報などの登録情報を確認

1:AppStoreをサインアウトした後、再度サインイン
※AppStore画面右上の   (人物シルエット)のアイコンより
アカウント名をタップし、サインインできます

2:「お支払い方法を管理」で、クレジットカードやキャリア決済などのご登録情報をご確認のうえ「完了」を選択
※登録情報に変更がない場合でも、「戻る」ではなく
必ず「完了」を押してください

(3)通信環境の良いところでアプリを起動し5分ほど待つ

上記を行なった後、正常に購入できるかをご確認ください。

解決しない場合は、続けて以下のご対応をお願いいたします。


 
■解決しない場合の対処法①


まず、Apple社のWebサイト”Report a Problem“ページより、
Apple側で決済が完了されているかご確認ください。

▼Apple側で決済されていた場合:

(1)下記操作により、Apple社の決済サーバーとの間で処理が再稼働し、
弊社側へ購入情報が届く可能性がございます。

1:端末本体の再起動
2:通信環境の良い場所でアプリを起動し、10分ほど待つ

(2)解決しない場合は”Report a Problem“より返金をご申請ください。

▼Apple側で決済されていない場合:

(1)アプリ[設定]に「未完了決済の削除」が表示されている場合、実行を選択。

(2)再度 iOSアプリ内[ストア]より、はじめからご購入手続きを実施。
※決済自体が完了していない可能性がございます。

多重決済が発生している場合は、その旨お問い合わせください。

解決しない場合は、以下の対応内容をご検討ください。


■解決しない場合の対処法②


・今まで取得したことのないアプリを1つインストールしてください。
※インストールするアプリは、無料アプリで問題ございません。
※その後不要な場合はアプリを削除していただいて問題ございません。

上記操作をお試し後に、改めて書籍が購入できるかをご確認ください。

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