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Q.
iOS/iPadOSアプリのストアで「購入処理が完了していない商品があります」となり書籍を購入できない

A.

お使いの端末とAppleサーバーの間で正常に購入情報のやり取りができていない可能性があります。以下の対処法をお試しください。

 


(1)端末本体を再起動する

(2)AppleIDに登録されているお支払情報などの登録情報を今一度確認する
1:AppStore画面右上の人物シルエットのアイコンよりアカウント名をタップしてサインイン
2:「お支払い方法を管理」で、レジットカードやキャリア決済などのご登録情報をご確認のうえ「完了」を実行
(登録情報に変更がない場合でも、「戻る」ではなく必ず「完了」を押してください)

(3)通信環境の良いところでBOOK☆WALKERアプリを起動し5分ほどお待ちいただく

上記を行なったのち、正常に購入できるかをご確認ください。

 

解決しない場合は、続けて以下のご対応をお願いいたします。


まず、Apple社のWebサイト”Report a Problem“ページより、Apple側で決済が完了されているかご確認ください。

▼Apple側で決済されていた場合:

(1)端末本体の再起動を行なっていただいた後、通信環境の良い場所でBOOK☆WALKERアプリを起動し、10分ほど放置してください。
この操作により、Apple社の決済サーバーとの間で処理が再稼働し、弊社側へ購入情報が届く可能性がございます。

(2)(1)を操作後も問題が解決しない場合は、”Report a Problem”ページよりApple社まで返金をご申請ください。

▼Apple側で決済されていない場合:

(1)アプリ[設定]に「未完了決済の削除」項目が表示されていた場合は、実行をしてください。

(2)再度[AppleIDストア]より、はじめからご購入手続きを行なってください。
※決済自体が完了していない可能性がございます。ご購入いただき多重決済が発生した場合は、その旨をお問い合わせください。

 

それでも解決しない場合は、以下の対応内容についてもご検討ください。

■対応内容
・App Storeから今まで取得したことのないアプリを1つインストールしてください。
・インストールするアプリについては、特に条件はなく無料アプリで問題ございません。
・アプリは、その後不要な場合は削除していただいて問題ございません。

上記操作をお試し後に、改めてBOOK☆WALKERにて書籍が購入できるかをご確認ください。

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