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Q.
iOS・Androidアプリで「ダウンロードに失敗しました」と表示された際の対処法

A.

メニューの「ダウンロード状況一覧」より失敗した原因をご確認後、対処法をお試しください。

■失敗した原因の確認・対処法


1. アプリ画面左上のメニューボタンより「ダウンロード状況一覧」を開く
2. ダウンロードに失敗した書籍の行をタップ
3. 失敗した原因が表示される
4. 3.を対処後、再度ダウンロードを行う

 

■改善されない場合


改善されない場合は以下の対処法をお試しください。

【iOS・Android共通の対処法】
・アプリを一度終了させる
・ログアウト後、再ログインをする
・端末の再起動をする

【Androidのみ】
・SDカードの接触状況を確認
※端末からSDカードを抜き差しする等を行い、SDカードが正しく認識されているかご確認ください。

上記でも改善しない場合、「エラーコード・対象書籍のタイトル」を記載のうえお問い合わせください。

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