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Q.
iOS・Androidアプリで「ダウンロードに失敗しました」と表示される。

A.

メニューの「ダウンロード状況一覧」より原因をご確認ください。

iOS・Androidアプリにおきましては、ダウンロードに失敗した場合、下記画面にて原因をご確認いただくことができます。

  1. アプリ画面左上のメニューボタンより「ダウンロード状況一覧」を開く
  2. ダウンロードに失敗した書籍の行をタップ
  3. 原因が表示されますので、対処いただき再度ダウンロードをお試しください。

上記でも改善しない場合、もしくはエラーコードのみ、または原因が表示されない場合、お手数ではございますがエラーコード・対象書籍のタイトルをご明記のうえサポートまでお問い合わせください。

なお、下記対処法をお試しいただくと解消する場合もございます。

  • アプリを終了させたのち端末を再起動後、しばらく時間を置く
  • 通信が安定しているかご確認いただく
  • 空き容量のご確認
  • (Android)アプリのキャッシュ消去・強制終了
  • (Android)SDカードのマウント解除/マウント設定

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