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Q.
iOS・Androidアプリで「ダウンロードに失敗しました」と表示される。
A.
メニューの「ダウンロード状況一覧」より原因をご確認ください。
iOS・Androidアプリにおきましては、ダウンロードに失敗した場合、下記画面にて原因をご確認いただくことができます。
- アプリ画面左上のメニューボタンより「ダウンロード状況一覧」を開く
- ダウンロードに失敗した書籍の行をタップ
- 原因が表示されますので、対処いただき再度ダウンロードをお試しください。
上記でも改善しない場合、もしくはエラーコードのみで原因が表示されない場合、お手数ではございますが「エラーコード・対象書籍のタイトル」をご明記のうえサポートまでお問い合わせください。
なお、下記対処法をお試しいただくと解消する場合もございます。
- アプリを終了させたのち端末を再起動後、しばらく時間を置く
- 通信が安定しているかご確認いただく
- 空き容量のご確認
- アプリでログアウト／ログインをする
- (Android)アプリのキャッシュ消去・強制終了
- (Android)端末の電源を切り、SDカードを抜き挿ししたのち、端末を起動する
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