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Q.
購入した本が消えた/見つからない場合の対処方法

A.

別のアカウント(外部ID/メールアドレス)でログインされているか、アーカイブ(書庫)に入っている可能性があります。

※現在、新規アカウントで本を購入後、別のアカウントで同じ書籍を再購入してしまったというご報告が多く寄せられております。
下記ご確認の上、ログイン方法にはご注意いただきますようお願いいたします。

 

■購入したアカウントと別のアカウントでログインしている場合

■「アーカイブ(書庫)」に入っている場合

■追加ログインをしたアカウント(ニコニコアカウントで登録したBOOK☆WALKERアカウント)で購入した書籍が消えてしまった場合(アプリ)

■現在のアカウントで購入書籍が確認できない場合

■iOS15で書籍が表示されない場合

■iOS向け旧アプリ「BOOK☆WALKER 1G」(Ver.2.8.3以前)でアプリにログインせずにAppleIDで購入していた場合

 

 

■購入したアカウントと別のアカウントでログインしている場合


メールアドレスでご登録いただいたアカウントと、外部IDからご登録いただいたアカウントは異なります。

下記画像をご参照いただき、ご登録いただいたアカウントでログインをお願いいたします。

【A:メールアドレスで新規会員登録された場合】

【B:外部IDでログイン/簡単登録された場合】


よくあるお問い合わせとして、メールアドレス(Gmail)で作成後、外部ID「Googleでログイン」から別アカウントを作成されるケースなどが多く寄せられております。

 


■「アーカイブ(書庫)」に入っている場合


以下の方法で[マイブック(一覧)]画面に戻すことができます。

1.  アプリの[設定]>「マイページ」をタップ
2. 「アーカイブ(書庫)」をタップ
3. マイブック(一覧)に戻したい書籍のチェックボックスを選択
4. 画面下部「アーカイブ(書庫)から取り出す」を選択
※ブラウザのアーカイブからも戻すことは可能です
※「アーカイブ(書庫)」の詳細は「アーカイブ(書庫)とは何ですか?」でご確認ください。

 

■追加ログインをしたアカウント(ニコニコアカウントで登録したBOOK☆WALKERアカウント)で購入した書籍が消えてしまった場合(アプリ)


以下2つのアカウント【A】【B】を「追加ログイン」をし、【B】で購入した書籍をアーカイブに入れてしまった場合、
【A】のアカウント情報が優先されるため、【B】の書籍はアーカイブに表示されません。
【B】の情報にアクセスしたい場合は、一度ログアウトを行い、【B】のみでログインしてください。

————-
【A】メールアドレスもしくは外部ID(ニコニコアカウント以外)で登録のBOOK☆WALKERアカウント
【B】ニコニコアカウントで登録したBOOK☆WALKERアカウント
————-

 

■現在のアカウントで購入書籍が確認できない場合


現在のアカウントで購入書籍が確認できない場合は下記の情報をご記入のうえお問い合わせください。

——
お問い合わせ内容:「購入した書籍がアプリに表示されない」
・表示されない作品名と巻数
・BOOK☆WALKERに登録したメールアドレス:
・登録した生年月(例 1980年1月):
・登録した性別:
・これまでに購入した書籍の「タイトル/巻数/ジャンル/購入日」:
例)「君の名は。1巻/マンガ/2018年12月3日」

※購入日はわかる範囲でお聞かせください。件名「お支払い完了のお知らせ」メールに記載がございます。
※可能な限り複数冊お聞かせください。
——

 

■iOS15で書籍が表示されない場合


特定の状況において、iOS15で該当の事象が発生しております。以下の操作をお試しください。

【対処方法】

※下記診断の結果、書籍データが一度削除されることがあります。
 その場合は書籍データの再ダウンロードをお願いします。

  1. アプリ内[設定]から[BOOK☆WALKERについて]を表示
  2. BOOK☆WALKERロゴをタップ
  3. 「自己診断を行いますか?」の[OK]をタップ
    →「データベースへのアクセス」が「正常」ではない場合、修復が行われます
  4. 購入書籍が表示されたか確認
    →購入履歴が表示されない場合は、10分ほど操作せずに待つ

上記の方法で改善しない場合は、こちらにある「【上記の方法で改善しない場合】」をご確認ください。

1~4の対応後、購入履歴が表示されたかをご確認ください。
※購入書籍が表示されない場合は、もう一度上記をお試しください。

 

 

■iOS向け旧アプリ「BOOK☆WALKER 1G」(Ver.2.8.3以前)でアプリにログインせずにAppleIDで購入していた場合


【iOS旧アプリ1G(Ver.2.8.3以前)をご利用されていたお客様へ】

iOSアプリではApple社の規定でBOOK☆WALKERに会員登録をしないまま、あるいはBOOK☆WALKERアプリにログインしないままでもAppleIDストアで書籍が購入できる仕組みです。
旧アプリ1G(Ver.2.8.3以前)で上記に該当する場合、AppleIDの購入履歴をBOOK☆WALKERアカウントに移行する操作が必要です。

移行方法は「旧アプリ(BOOK☆WALKER 1G)利用時にログインせずApple IDで購入した書籍の購入履歴操作」をご確認ください。

 

 

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