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Q.
購入した本が消えた/見つからない

A.

別のアカウント(外部ID/メールアドレス)でログインされているか、アーカイブに入っている可能性があります。

※現在、新規アカウントで本を購入後、別のアカウントで同じ書籍を再購入してしまったというご報告が多く寄せられております。
下記ご確認の上、ログイン方法にはご注意いただきますようお願いいたします。

■購入したアカウントと別のアカウントでログインしている場合


メールアドレスでご登録いただいたアカウントと、外部IDからご登録いただいたアカウントは異なります。

下記画像をご参照いただき、ご登録いただいたアカウントでログインをお願いいたします。

【A:メールアドレスで新規会員登録された場合】

【B:外部IDでログイン/簡単登録された場合】

よくあるお問い合わせとして、メールアドレス(Gmail)で作成後、外部ID「Googleでログイン」から別アカウントを作成されるケースなどが多く寄せられております。


■「アーカイブ(書庫)」に入っている場合


以下の方法で[一覧]画面に戻すことができます。

(1)アプリの[設定]>「マイページ」をタップ
(2)「アーカイブ(書庫)」をタップ
(3) 書籍一覧に戻したい書籍のチェックボックスを選択
(4) 画面下部「アーカイブ(書庫)から取り出す」を選択
※ブラウザのアーカイブからも戻すことは可能です
※「アーカイブ(書庫)」の詳細は「アーカイブ(書庫)とは何ですか?」でご確認ください。

 

■外部ID(ニコニコアカウント)で購入していた場合


アプリにて、追加ログインの状態の場合、BOOK☆WALKERアカウントの情報が優先されます。

ニコニコアカウントで購入している場合は、追加ログインせずにニコニコアカウントのみでログインし、書庫をご確認ください。

 

■現在のアカウントで購入書籍が確認できない場合


マイページの「会員情報」で、現在ログイン中のアカウントと書籍をご購入されたアカウントが同じかをご確認ください。
同じかどうかを確認できない場合は下記の情報をご記入のうえお問い合わせください。

——
お問い合わせ内容:「購入した書籍がアプリに表示されない」
・表示されない作品名と巻数
・BOOK☆WALKERに登録したメールアドレス:
・登録した生年月(例 1980年1月):
・登録した性別:
・これまでに購入した書籍の「タイトル/巻数/ジャンル/購入日」:
例)「君の名は。1巻/マンガ/2018年12月3日」

※購入日はわかる範囲でお聞かせください。件名「お支払い完了のお知らせ」メールに記載がございます。
※可能な限り複数冊お聞かせください。
——

 

■iOS向け旧アプリ「BOOK☆WALKER 1G」(Ver.2.8.3以前)でアプリにログインせずにAppleIDで購入していた場合


【iOS旧アプリ1G(Ver.2.8.3以前)をご利用されていたお客様へ】

iOSアプリではApple社の規定でBOOK☆WALKERに会員登録をしないまま、あるいはBOOK☆WALKERアプリにログインしないままでもAppleIDストアで書籍が購入できる仕組みです。
旧アプリ1G(Ver.2.8.3以前)で上記に該当する場合、AppleIDの購入履歴をBOOK☆WALKERアカウントに移行する操作が必要です。

移行方法は「旧アプリ(BOOK☆WALKER 1G)利用時にログインせずAppleIDストアで購入した書籍の購入履歴操作」をご確認ください。

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