Q.
パスワードを入力してもログインできない場合の対処方法
A.
お客様の状況によって当ヘルプ内の対処方法をご確認ください。
■メールアドレスで登録している場合
■外部IDで登録している場合
■キャリアご変更、およびご検討中のお客様
■メールアドレスで登録している場合
※大文字・小文字、全角・半角の入力に誤りがないか確認する
キーボードのShiftキーのON／OFF設定が変更になっている場合があります。
※不要なスペースが入力されていないか確認する
端末のコピーペースト機能をご利用の場合、予期せずスペースが入っている場合があります。
※パスワードを表示しながら入力してみる
ログイン画面の「パスワードを表示」にチェックを入れ、入力内容を確認できます。
ログイン認証に複数回失敗し、アカウントロックがかかった場合は一定期間お待ちください。
ログイン認証に失敗した場合は、アカウントロックを回避するため、念のためパスワードを再発行のうえ今一度お試しください。
パスワードを忘れた／メールアドレスがわからない・利用停止した場合はこちら
■外部IDで登録している場合
「外部IDでログイン」欄からログインできない場合、2つの可能性が考えられます。
・外部IDのパスワードに誤りがある可能性があります。今一度ご入力内容をご確認ください。
・ご利用の外部ID側に不具合が発生している可能性があります。しばらく待ってからログインをお試しください。
外部IDのログイン方法はこちら
■キャリアご変更、およびご検討中のお客様
メールアドレス自体を利用停止された場合でも、そのメールアドレスでBOOK☆WALKERへログインすることはできます。
ログイン後、メールアドレスのご変更をお願いいたします。
パスワードを忘れた／メールアドレスがわからない・利用停止した場合はこちら
※迷惑メール防止のためメールアドレスは画像で表示しております。 
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