ヘルプTOPに戻る

■メールアドレスで登録している場合
■外部IDで登録している場合
■キャリアご変更、およびご検討中のお客様
■正しいパスワードを入力しても、iPhoneでログインできない場合

■メールアドレスで登録している場合

※大文字・小文字、全角・半角の入力に誤りがないか確認する
キーボードのShiftキーのON／OFF設定が変更になっている場合があります。

※不要なスペースが入力されていないか確認する
端末のコピーペースト機能をご利用の場合、予期せずスペースが入っている場合があります。

※パスワードを表示しながら入力してみる
ログイン画面の「パスワードを表示」にチェックを入れ、入力内容を確認できます。

ログイン認証に複数回失敗し、アカウントロックがかかった場合は一定期間お待ちください。
ログイン認証に失敗した場合は、アカウントロックを回避するため、念のためパスワードを再発行のうえ今一度お試しください。

パスワードを忘れた／メールアドレスがわからない・利用停止した場合はこちら

■外部IDで登録している場合

「外部IDでログイン」欄からログインできない場合、2つの可能性が考えられます。

・外部IDのパスワードに誤りがある可能性があります。今一度ご入力内容をご確認ください。
・ご利用の外部ID側に不具合が発生している可能性があります。しばらく待ってからログインをお試しください。

外部IDのログイン方法はこちら

■キャリアをご変更、およびご検討中のお客様

メールアドレス自体を利用停止された場合でも、そのメールアドレスでBOOK☆WALKERへログインすることはできます。
ログイン後、メールアドレスのご変更をお願いいたします。

パスワードを忘れた／メールアドレスがわからない・利用停止した場合はこちら

正しいパスワードを入力しても、iPhoneでログインできない場合

アプリのアンインストール（削除）・再インストール（再取得）をお試しください。

1. 「設定」アプリを開く
2. 「一般」を押下する
3. 「iPhoneストレージ」を押下する
4. 「BOOK WALKER」を押下する
5. 「アプリを削除」を押下する
6. 「削除」を押下する
7. 削除が完了したら、「App Store」アプリを開く
8. 虫眼鏡アイコンを押下し、「bookwalker」と検索する
9. デベロッパ「BOOKWALKER」を表示する
10. 「BOOK WALKER」右横のクラウドアイコン（雲マーク）を押下する