Q.
パスワード/メールアドレスを忘れた場合の対処方法
本記事内のいずれかの状況に当てはまる対処方法をお試しください。
■パスワードを忘れた場合
■外部IDで登録している場合
■登録したメールアドレスを忘れた/利用停止した場合
■パスワードを忘れた場合
以下の手順でパスワードを再発行をお願いします。
-
- パスワード再発行画面にアクセス
- 登録したメールアドレスを入力して「送信」
- 入力したメールアドレスに下記メールが届きます。
件名: [BOOK☆WALKER] パスワード再発行のご案内 / Password Assistance
送信元: noreply@bookwalker.jp
メールに記載されたURLにアクセスし、登録した生年月・性別をご入力のうえ再発行手続きをお願いします。
※30分以内にパスワードを再発行してください。
※登録メールアドレスの入力間違いにご注意ください。
※再発行メールが届かない場合はこちら
※メールアドレスを利用停止済みで再発行できない方はこちら
■外部IDのアカウント/パスワードを忘れた場合
外部ID(Twitter/Facebook/Google/Yahoo! JAPAN ID/dアカウント/ニコニコ/Apple等)のアカウント/パスワードを忘れた場合、BOOK☆WALKERではアカウント/パスワードの情報を管理していないため、再発行ができません。
まずはログイン画面の”外部IDでログイン”より、お心当たりのある外部IDでログインをお試しください。
詳しいログイン方法はこちら
該当する外部IDでログインできた場合は、新規会員登録画面に進まず、そのままログインできます。
もし外部IDのパスワードをお忘れの場合は、各外部ID側にて再発行をお願いします。
■登録したメールアドレスを忘れた/利用停止した場合
メールアドレスを忘れた、または利用停止済みで受信できない場合は、こちらの操作方法で登録状況を確認してください。
解決しない場合は、以下の項目と、状況の詳細を併せて、カスタマーサポート( support@mail.bookwalker.jp )までお問い合わせください。
お問い合わせ内容:「メールアドレスを忘れてパスワード再発行ができない」「メールを受信できずパスワードの再設定ができない」等
・BOOK☆WALKERに登録したメールアドレス:
・お客様の生年月(例 1980年1月):
・お客様の性別:
・BOOK☆WALKERで利用したことのある端末:
・アカウント作成日時:
・これまでに購入した書籍の「タイトル/巻数/ジャンル/購入日」:
例)「君の名は。1巻/マンガ/2018年12月3日」
※購入日はわかる範囲で構いません。
「お支払い完了のお知らせ」メールを閲覧できる場合は、メール内に記載がございます。
※可能な限り複数冊のタイトルをお聞かせください。アカウント特定までの日数が少なくなります。