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■パスワードを忘れた場合
■外部IDで登録している場合
■登録したメールアドレスを忘れた／利用停止した場合

■パスワードを忘れた場合

以下の手順でパスワードを再発行をお願いします。

1. 1. パスワード再発行画面にアクセス
   2. 登録したメールアドレスを入力して「送信」
   3. 入力したメールアドレスに下記メールが届きます。

件名： [BOOK☆WALKER] パスワード再発行のご案内 / Password Assistance
送信元： noreply@bookwalker.jp

メールに記載されたURLにアクセスし、登録した生年月・性別をご入力のうえ再発行手続きをお願いします。

※30分以内にパスワードを再発行してください。
※登録メールアドレスの入力間違いにご注意ください。
※再発行メールが届かない場合はこちら

※メールアドレスを利用停止済みで再発行できない方はこちら

■外部IDのアカウント/パスワードを忘れた場合

外部ID（Twitter／Facebook／Google／Yahoo! JAPAN ID／dアカウント／ニコニコ／Apple等）のアカウント/パスワードを忘れた場合、BOOK☆WALKERではアカウント/パスワードの情報を管理していないため、再発行ができません。

まずはログイン画面の”外部IDでログイン”より、お心当たりのある外部IDでログインをお試しください。

詳しいログイン方法はこちら

該当する外部IDでログインできた場合は、新規会員登録画面に進まず、そのままログインできます。

もし外部IDのパスワードをお忘れの場合は、各外部ID側にて再発行をお願いします。

■登録したメールアドレスを忘れた／利用停止した場合

メールアドレスを忘れた、または利用停止済みで受信できない場合は、こちらの操作方法で登録状況を確認してください。
解決しない場合は、以下の項目と、状況の詳細を併せて、カスタマーサポート（ support@mail.bookwalker.jp ）までお問い合わせください。

お問い合わせ内容：「メールアドレスを忘れてパスワード再発行ができない」「メールを受信できずパスワードの再設定ができない」等

・BOOK☆WALKERに登録したメールアドレス：
・お客様の生年月（例 1980年1月）：
・お客様の性別：
・BOOK☆WALKERで利用したことのある端末：
・アカウント作成日時：
・これまでに購入した書籍の「タイトル／巻数／ジャンル／購入日」：
例）「君の名は。1巻／マンガ／2018年12月3日」

※購入日はわかる範囲で構いません。
「お支払い完了のお知らせ」メールを閲覧できる場合は、メール内に記載がございます。
※可能な限り複数冊のタイトルをお聞かせください。アカウント特定までの日数が少なくなります。