- Q：外部IDで登録したが、購入完了のお知らせをメールで受け取りたい。 A：外部IDで会員登録した場合、購入完了のお知らせをメールで受け取ることはできません。つづきをよむ
- Q：メールアドレスを変更したのに、変更前のアドレスにメールが届く。 A：設定の反映までに時間を要する場合があります。つづきをよむ
- Q：パスワード再設定で「本人確認に失敗しました」と表示された場合の対処方法を教えてください。 A：ご登録の生年月、性別をご確認のうえ再度ご入力ください。つづきをよむ
- Q：電子書籍の読み方について教えてください。 A：インターネット上で読む方法と、アプリにダウンロードして読む方法があります。つづきをよむ
- Q：オフライン（機内モードなど通信がない場所）で書籍を読む方法を教えてください。 A：BOOK☆WALKERアプリ（iOS、Android版）で、ダウンロードした書籍をお読みいただけます。つづきをよむ
- Q：iOS・Androidアプリで「ダウンロードに失敗しました」と表示された際の対処方法を教えてください。 A：アプリ内設定の「ダウンロード状況一覧」より失敗した原因をご確認後、対処法をお試しください。つづきをよむ
- Q：同じ作品でも、アプリとウェブで価格が違う理由を教えてください。 A：iOSアプリ内[ストア]とWebストアとで価格が異なる場合がございます。つづきをよむ
- Q：登録メールアドレスの変更方法 A：登録メールアドレスの変更は、マイページ内の「会員情報」から変更できます。つづきをよむ
- Q：アプリの本棚名やデザイン変更（着せ替え本棚）の方法を教えてください。 A：「本棚」画面等で変更できます。つづきをよむ
- Q：外部IDを削除してしまい、ログインできない場合の対処方法を教えてください。 A：外部IDの復元がむずかしい場合は、以下内容をお問い合わせください。つづきをよむ
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