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Q.
BOOK☆WALKER利用時に発生した不具合の基本的な対処法

A.

BOOK☆WALKERをご利用中に何らかの不具合が発生した際は、状況に応じてまず以下の対処法をお試しください。

お客様の端末に起因して発生している不具合の場合、特定の操作をお試しいただくことで解決する可能性があります。

【例えば】

  • 購入した書籍が読めない、書籍データに不具合がある場合
  • アプリが起動しない場合
  • 動作が重い、読み込みに時間がかかる場合
  • 画像が表示されない、真っ白の画面になる場合 など

 

以下操作でも解決しない場合は、詳細を調査するため、状況を記載のうえお問い合わせください。

■iOS・Androidアプリの場合

■AndroidアプリでSDカードをお使いの場合

■ブラウザの場合

■ほか各不具合ごとの対処法

 


■iOS・Androidアプリの場合


【iOS・Android共通の対処法】

  • アプリを一度終了させる
  • ログアウト後、再ログインをする
  • 端末の再起動をする
  • 不具合の発生している該当書籍を「アーカイブ」に一度入れて取り出す
    ※詳細の操作方法はこちらをご確認ください
  • 「設定」>「本情報のサーバ管理」より「自分の本のリストを再生成する」を実行する
  • アプリを最新版にアップデート
  • フォントの再ダウンロード
    1. アプリ[設定]から「フォント再ダウンロード」をタップ
    2.「OK」ボタンをタップしフォントの再ダウンロードを実行

 

Androidアプリの場合は上記に追加して以下もご対応ください。

  • アプリ「設定」>「読書設定」での「固定レイアウトのタイプ」より、「ハイスピードデータ/ノーマルデータ」を変更する


■AndroidアプリでSDカードをお使いの場合


AndroidアプリにてSDカードに書籍データをダウンロードいただいている場合、SDカードに起因した不具合が発生している可能性があります。

iOS・Android共通の対処法】でも解決されない場合、以下をお試しください。

  • SDカードのマウント解除/再マウントを実行
  • パスの設定
    1. アプリ[設定]から「本情報のサーバ管理」をタップ
    2. 「SDカードの保存先設定」をタップ
    3. 「この端末で自動検出されたパス」を選択
  • SDカードの接触状況を確認
    端末からSDカードを抜き差しする等を行い、SDカードが正しく認識されているかご確認ください。
  • 「本体」への保存
    ※はじめに、本体の空き容量が十分であるかご確認ください
    本体へ保存した状態で同様の現象が発生しない場合、SDカード上に問題が発生している可能性がございます。
  • 別のSDカードで試す
    別のSDカードで同様の現象が発生しない場合、現在ご利用のSDカード上に問題が発生している可能性がございます。


■ブラウザの場合


  • ブラウザビューアのキャッシュクリア
    ※ご利用の端末に合わせてご対応ください
  • 回線を変更
    ※違う回線でも同様のエラーがでるかご確認ください
    例:別のWi-Fiを利用する、等
  • 別のブラウザで閲覧
    例:Safariでご覧になっていた場合、Google Chromeでアクセスする、等


■ほか各不具合ごとの対処法


【BOOK☆WALKERサービス共通】

 

【iOSアプリ】

 

【Androidアプリ】

 

【ブラウザビューア】

 

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