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お客様の端末に起因して発生している不具合の場合、特定の操作をお試しいただくことで解決する可能性があります。

【例えば】

• 購入した書籍が読めない、書籍データに不具合がある場合
• アプリが起動しない場合
• 動作が重い、読み込みに時間がかかる場合
• 画像が表示されない、真っ白の画面になる場合　など

以下操作でも解決しない場合は、詳細を調査するため、状況を記載のうえお問い合わせください。

■iOS・Androidアプリの場合

■AndroidアプリでSDカードをお使いの場合

■ブラウザの場合

■ほか各不具合ごとの対処法

■iOS・Androidアプリの場合

【iOS・Android共通の対処法】

• アプリを一度終了させる
• ログアウト後、再ログインをする
• 端末の再起動をする
• 不具合の発生している該当書籍を「アーカイブ」に一度入れて取り出す
  ※詳細の操作方法はこちらをご確認ください
• 「設定」＞「本情報のサーバ管理」より「自分の本のリストを再生成する」を実行する
• アプリを最新版にアップデート
• フォントの再ダウンロード
  1. アプリ[設定]から「フォント再ダウンロード」をタップ
  2.「OK」ボタンをタップしフォントの再ダウンロードを実行

Androidアプリの場合は上記に追加して以下もご対応ください。

• アプリ「設定」＞「読書設定」での「固定レイアウトのタイプ」より、「ハイスピードデータ／ノーマルデータ」を変更する

■AndroidアプリでSDカードをお使いの場合

AndroidアプリにてSDカードに書籍データをダウンロードいただいている場合、SDカードに起因した不具合が発生している可能性があります。

【iOS・Android共通の対処法】でも解決されない場合、以下をお試しください。

• SDカードのマウント解除／再マウントを実行
• パスの設定
  1. アプリ[設定]から「本情報のサーバ管理」をタップ
  2. 「SDカードの保存先設定」をタップ
  3. 「この端末で自動検出されたパス」を選択

• SDカードの接触状況を確認
  端末からSDカードを抜き差しする等を行い、SDカードが正しく認識されているかご確認ください。
• 「本体」への保存
  ※はじめに、本体の空き容量が十分であるかご確認ください
  本体へ保存した状態で同様の現象が発生しない場合、SDカード上に問題が発生している可能性がございます。
• 別のSDカードで試す
  別のSDカードで同様の現象が発生しない場合、現在ご利用のSDカード上に問題が発生している可能性がございます。

■ブラウザの場合

• ブラウザビューアのキャッシュクリア
  ※ご利用の端末に合わせてご対応ください
• 回線を変更
  ※違う回線でも同様のエラーがでるかご確認ください
  例：別のWi-Fiを利用する、等
• 別のブラウザで閲覧
  例：Safariでご覧になっていた場合、Google Chromeでアクセスする、等

■ほか各不具合ごとの対処法

【BOOK☆WALKERサービス共通】

• アプリが起動できない場合
• アプリが重い／本棚や「マイブック」で動作に時間がかかる場合
• 購入した本が消えた/見つからない場合
• 書籍の内容が白紙で表示される・画像だけ表示されない場合
• iOS・Androidアプリで「ダウンロードに失敗しました」と表示される場合
• iOS・Androidアプリで書籍を閲覧中の画面が表示崩れしてしまっている場合

【iOSアプリ】

• 【障害】iOS15で書籍が表示されない場合
• 「書籍データ解析中です。～」と表示される場合
• [ストア]で「購入する」ボタンを選択してもダウンロードができない場合

【Androidアプリ】

• 勝手にブラウザが起動しアプリのエラーページにアクセスされてしまう場合
• アプリでログイン画面が真っ白になってしまう場合
• SDカードの保存先変更画面で「この端末で自動検出されたパス」が表示されない場合
• 決済を進めるとセキュリティ警告が表示される
• 読書中にアプリが強制終了する／エラーコード3が表示される場合

【ブラウザビューア】

• 「エラー998」と表示された場合
• 「エラー999」と表示された場合