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困ったときに

Q：「セット商品」を購入したのに反映されない理由を教えてください
A：セット商品は、反映されるまでお時間をいただく場合がございます。つづきをよむ
Q：iOSアプリ内[ストア]で「購入処理が完了していない商品があります」となり書籍が購入できない場合の対処方法を教えてください
A：お使いの端末とAppleサーバーの間で正常に購入情報のやり取りができていない可能性があります。以下の対処法を順にお試しください。つづきをよむ
Q：Google Play決済で購入したコインがアカウントに反映されない場合の対処方法を教えてください
A：決済状況を確認のうえ、どちらかの操作をご対応ください。つづきをよむ
Q：キャンペーンコインや購入したコインが反映されない理由を教えてください
A：キャンペーンコインの対象外となっているか、反映が遅延している等が考えられます。つづきをよむ
Q：クレジットカードを使おうとするとエラーが表示される場合の対処方法を教えてください
A：クレジットカードがご利用いただけない場合、以下の操作をお試しください。つづきをよむ
Q：購入した本が消えた/見つからない場合の対処方法を教えてください
A：別のアカウント（外部ID/メールアドレス）でログインされているか、アーカイブ（書庫）に入っている可能性があります。つづきをよむ
Q：外部IDで登録したが、購入完了のお知らせをメールで受け取りたいときの対処方法を教えてください
A：外部IDで会員登録した場合、購入完了のお知らせをメールで受け取ることはできません。つづきをよむ
Q：Appleから届いたレシートメールの請求が実際の購入と異なる理由を教えてください
A：最大で2週間ほど遅れて届く場合があるようです。履歴を照らし合わせてご確認ください。つづきをよむ
Q：iOSアプリストアでコインやクーポンが使えないときの対処方法を教えてください
A：クーポンはWebストアでのみご利用いただけます。つづきをよむ
Q：海外からクレジットカードでコインが購入できないときの対処方法を教えてください
A：別の決済方法をご利用ください。つづきをよむ

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